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メールについてお知らせ(重要)

ご注文確定メールが届かない場合

最近プロバイダ等のセキュリティ強化に伴い、こちらからのメールをお受け取りになれないお客様が増えています。
当店では、ご注文確定メールは必ず翌営業日内に送信しています。ご注文の商品が揃わない場合等のご連絡も、必ず翌営業日内に差し上げております。
ご注文後、2、3日経っても当店からの返信が無い場合は、なんらかで不着となっているか、 お客様のメールソフトの迷惑メールフォルダや、プロバイダの迷惑メールフォルダ等へ振り分けられている可能性もございますので、お問い合わせの前に必ずご確認くださいますようお願いいたします。

携帯電話メールアドレスのご利用について

ご注文の際に携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、必ずパソコンからのメールを受け取ることができる設定になっているかご確認ください。弊店からのご連絡は全てパソコンを介したメールでご連絡いたします。設定によってはこちらからお送りする全てのメールがお受け取りいただけませんのでお気をつけください。@zeniso.comのドメインを指定受信できるように設定していただくと、弊店からのメールを受け取っていただけると思います。詳しくはお使いの携帯電話会社にお問い合わせください。

携帯電話各社のセキュリティ強化に伴い、携帯電話へのメールの不着が大変多くなっています。携帯電話メールアドレスのご使用はできるだけお避け下さい。gmail等のフリーメールをご利用いただく方が確実です。

携帯電話メールアドレスをご利用の場合、パソコンからのメールが迷惑メールとして処理されている場合は、迷子のリターンメールが弊店に届かないため、例えお客様にメールが届かなかったとしても、弊店ではそれを知るすべがありません。
また、お客様の方に全くメールが届いていなかったとしても、ご注文を送信していただいた時点で、弊店にはご注文の内容が送信されます。ご注文後自動配信メールが届かない場合は、必ずお電話またはご注文いただいた時のアドレスとは別のアドレスからご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お使いの携帯電話の迷惑メール設定がお分かりにならない場合は、お使いの携帯電話会社(docomo、au、Softbank等)にお客様ご自身でお問い合わせの上、@zeniso.comのドメインを指定設定の上、パソコンからのメールを受信できるようにしていただきますようお願い申し上げます。スマートフォンなどをお使いの場合は、gmail等のフリーメールアドレスを取得していただいた方が、確実にメールをお受け取りいただけます。

ご注文確定メールを送信してから1週間以内にご入金の確認がとれない場合は、原則としてキャンセル扱いになります。ご連絡なしにキャンセルとなったお客様は、次回以降お支払方法に制約がつく場合がございますので、くれぐれもメールが届いているかの確認を自主的に行っていただきますようお願い申し上げます。

携帯メールアドレスでご注文の場合で、ご注文に関するメールが届かない場合は、お電話またはご注文いただいた時のアドレスとは別のアドレスからご連絡くださいますようお願い申し上げます。
なお、メールまたはFAXをお受け取りいただけない場合は、ご注文をお受けできない場合がございますので、ご利用可能なメールアドレスをご用意くださいますようお願い申し上げます。

ウイルスメールについての注意

毎日、いろんなメールをいただきますが、最近ウイルスメールが増えてきています。
当店のパソコンはファイヤーウォールで守られているため、ウイルス感染は未然に防いでいます。 ウイルスメールが開かれることは決してありませんので、ご安心ください。

ご連絡のとれない場合

何度か返信をしているにもかかわらず、ご連絡のとれないお客様がいらっしゃいます。
当店では、営業日営業時間内(午後5時まで)にいただいたメールについては、 できるだけその日のうちに返信をお返ししています。 営業時間後、また休業日にいただいたメールは、必ず翌営業日に返信をお返ししています。
もし、2、3日経っても当店からの返信が無い場合は、なんらかで不着となっているか、 お客様のメールソフトの他のフォルダへ振り分けられている可能性もございますので、一度ご確認くださいますようお願いいたします。

当店からのメール返信のない場合

最近、お問い合わせをいただくお客様のメールアドレス間違いが増えております。お問い合わせフォームからお問い合わせの場合、メールアドレスが間違っておりますと、こちらから連絡のとりようがございません。
お問い合わせフォームからお問い合わせいただだいた場合は、必ず自動配信のメールが届くようになっていますそちらが届いていない場合は、メールアドレス間違いによる迷子メール、またはセキュリティにひっかかっている可能性がございます。
迷子メールになっている場合は、必ずトップページ右下の迷子メールボックスに詳細を記入しておりますので、チェックの上、もう一度ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
その場合は、お問い合わせフォームをお使いにならずに、info@zeniso.comまで直接メールでご連絡ください。リターンメールでこちらから返信を差し上げます。
携帯メール等で迷子メールになっている場合は、携帯電話メールアドレスを使わずにご連絡くださいますようお願い申し上げます。

また、お客様からのメールがこちらへ届いていない可能性がございますので、 当店からのメール返信がない場合は恐れ入りますが、いつものメール以外の方法 (別アドレスのメール、電話、FAX等)でご連絡いただけますよう、お願い申し上げます。
メールでご連絡のとれないお客様には、FAXやお電話でご連絡差し上げる場合がございますので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。 どうぞよろしくお願い申し上げます。
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